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中國消費者協會提醒:網絡團購問題多 參團消費須謹慎

[行業新聞]   發布時間 [2011-12-10]   蘇州天匯公司
根據2011年中國互聯網大會公開的有關數據,截至2011年6月底,我國網民總數達到4.85億,互聯網普及率達36.2%。2010年以來,網絡團購從無到有,取得了跨越式發展。據團購行業的有關統計數據,截至今年七月,全國團購網站數量已經突破了5500家,團購用戶數從2010年底的1875萬增長至2011年中的4220萬,推動著團購月度銷售總額也不斷創出新高。僅今年七月,全國團購銷售總額高達18.9億元,環比增長15.3%。不可否認,一些團購網站提供的團購服務確實讓不少消費者在省錢、省心的情況下,不僅完成了購物過程,還享受到了消費的快樂。然而,隨著團購行業競爭的不斷加劇,這種消費者和網絡平臺、供應商互不照面的購物方式,被一些缺乏誠信甚至不法經營者所利用,不少消費者不僅沒有體驗到團購的樂趣,相反,其合法權益還受到不同程度的侵害。更有的團購網站在吸納消費者的預付款后卷款消失,嚴重損害消費者的合法權益。今年以來,全國各級消協組織不斷接到消費者的投訴咨詢,主要反映消費者在參加美容美發、餐飲住宿、攝影照相、休閑健身、采摘游樂、家政服務、電子產品、珠寶玉石、品牌服裝等團購活動中權益受損以及由此產生的種種委屈和不滿。為此,各級消協組織做了大量疏導、調解和幫扶工作,與損害消費者合法權益的行為做斗爭,盡力為消費者挽回經濟損失,維護和諧有序的市場消費環境。

 

  目前,消費者反映的網絡團購的主要問題有:

 

  1.貨不對板,退換貨難。其主要表現是:一些不法經營者利用極低的團購價格,吸引消費者參團,將假冒偽劣的電子產品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費者。消費者一旦發現產品質量存在問題,作為經營者的網絡平臺和供應商相互踢皮球,或設置重重障礙,拖延或拒不解決問題。

 

  2.服務注水,價外有價。其主要表現是:消費者參團后,實際消費情況明顯比不上團購網站的宣傳介紹。在一些團購服務項目中,消費者的實際支出往往遠大于團購價格,特別是部分服務團購項目往往使用一些模糊用語,方便經營者任意解釋。【如消費者參加某團購價為89元的腿部脫毛服務,經消費者到店咨詢,團購價只脫一條腿,脫兩條腿需加價500元。】

 

  3.高標低折,吸引眼球。其主要表現是:一些團購網站通過抬高原價或先標出遠遠高于市場價的團購服務項目,然后以超低折扣價格向消費者推銷,實際上消費者得到的實惠遠不如網站的宣傳。【如某團購推出原價2245元的超聲波洗牙,團購價格僅38元,相當于0.15折,經實地了解,實際上如果不參加團購收費為58元,參加團購的折扣相當于6.5折。】

 

  4.線上誘人,線下限制。其主要表現是:一些團購網站夸大甚至虛構團購項目的優點,然而,消費者實際消費時,經營者卻設置許多限制性條款,比如在消費時間、消費金額、消費頻次等方面加以限定,致使消費者無法體驗到團購的樂趣。

 

  5.服務超售,兌現困難。其主要表現是:一些團購網站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政服務、美容健身等服務以較低的團購價格推銷給消費者,而售出的服務數量又遠超過服務接待能力,形成服務超售,致使部分消費者實際消費時,往往無法按期兌現。【如消費者88元團購了某酒店1天,網站宣稱“入住無時間限制”,然而消費者打算雙休日入住時,被酒店以客滿為由拒絕。】

 

  由于我國的消費環境還處于不斷完善中,社會信用體系尚不完善,加之網絡團購涉及環節較多,包含的消費關系較為復雜,于是在一般消費領域中存在的問題在快速發展的團購行業中表現得更加突出。不可否認,這些問題的存在不僅與團購行業誠信意識的欠佳有關,還與監管和法規滯后有關。網絡團購環境的建設需要社會各方面的共同努力,我們要根據團購服務的特點,從規范交易主體、保障知情權利、嚴把支付環節、完善售后服務、暢通維權渠道等方面加強規范和管理。應當注意到,國家有關部門已經抓緊制定了相關措施,試圖彌補管理上的缺失和不足,如2010年7月1日國家工商總局頒布實施《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》,2010年9月1日中國人民銀行頒布實施《非金融機構支付服務管理辦法》,以及今年4月21日國家九部門聯合下發《關于進一步推進網絡購物領域打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品行動的通知》等。這些措施明顯加大了對網絡購物市場的管理力度,相信對于建設安全、放心的消費環境,保障消費者合法權益必將產生重要作用。

 

  中國消費者協會特別提醒參與網絡團購的廣大消費者:

 

  1.了解信息,理性消費。在參與團購時,要對所購產品和服務有一個基本的了解和認識,包括對商品或者服務的名稱、種類、數量、質量、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息,以及商家的資質、信譽等信息要做到心中有數,在低價、超低價誘惑面前要三思而后行。

 

  2.選好網站,安全付款。在網站的選擇上,要看網站是否有通信管理部門頒發的ICP認證號,是否有工商部門頒發的能夠鏈接到工商局網站上的“紅盾”標志等,否則應當謹慎從事。在付款方式上,盡量采取貨到付款并要求驗貨后付款的方式,或通過含有擔保功能的第三方支付平臺付款,爭取主動權。

 

  3. 交易證據,妥善保存。在團購活動中要保存好交易記錄或相關證據,一旦合法權益受到侵害,要攜帶相關證據材料依法主動維權。

 

  4.權益受損,積極維權。發現合法權益受到侵害時,可以就近向當地消費者協會投訴,如果發現購買商品或接受服務的實際情況存在明顯夸大虛假宣傳的,要及時向工商行政管理部門報告。一旦發現交易過程中存在詐騙行為,要迅速向公安部門報警。(來源: 中國消費者協會 20110923



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